Internet

Internet (atau internetworking) ialah satu sistem dunia yang menyambungkan jaringan komputer seluruh dunia. Ia menggunakan satu sistem, internet protocol (IP) untuk menghubungkan jaringan dan peranti. Jaringan internet termasuk umum, peribadi, akademik, perniagaan dan kerajaan. Ia bersambung melalui teknologi talian elektronik, tanpa wayar dan optik.

 

Internet membawa sumber maklumat yang banyak, seperti dokumen dan dokumen laman sesawang, mel elektronik, media strim, perkongsian fail dan perhubungan. Asalnya, internet dicipta untuk menhubungkan pengkaji dan saintis di universiti untuk berkongsi maklumat melalui ARPANET.  

 

Kebanyakan media hubungan tradisional seperti telefon, radio, surat khabar dan media cetak sudah dipindah ke intenet. Ini memberi capaian ke media baru seperti mel elektronik, muzik, akhbar dan striming dalam talian. Interet juga memberi satu bentuk interaksi peribadi seperti mesej pantas dan perkhidmatan jaringan sosial. Pembelian atas talian juga berkembang untuk mencapai sasaran pelanggan dengan lebih cepat.

 

Terminologi

 

Istilah internet diguna seawal 1849, cari perkataan internetwork atau interconnected. Secara rasmi, pada 1945 oleh jabatan perang Amerika Syarikat dalam manual operator dan pada tahu 1974 sebagai kata singkatan.

Perkataan internet boleh dianggap kata nama khas dan kerap juga tertukar dengan laman sesawang (world wide web).

Kegunaan

Internet  agak anjal dalam konteks masa dan tempat. Ia boleh dicapai hampir di semua tempat, setiap masa.

Maklumat dan pendidikan

Bahan pendidikan dari semua aras tersedia dalam laman web. Internet memudahkan pembangunan universiti maya dan pendidikan jarak jauh, secara rasmi dan tak rasmi. Internet juga memudahkan pengkaji untuk membuat kajian menggunakan makmal maya dan berhubung dengan saintis lain.

 

Hiburan

Internet menjadi tumpuan hiburan dan mendapat capaian yang tinggi. Dalam bentuk permainan video, sejak 1970 internet bermula dengan Gamespy dan MPlayer. Sekarang, media strim mendapat tempat. Contohnya Netflix. Hiburan lain, seperti perkongsian video yang dimulai Youtube, diikuit instagram dan Tiktok.

 

Perisian

Perisian yang lebih murah dan hampir segera dikongsi menggunakan internet. Perkongsian melalui Google Doc, Google Sheet dan Google Slide memudahkan perkongsian. Juga perisian terus dari pengeluar seperti OpenOffice dan Microsoft.

 

Perniagaan

Perniagaan elektronik membantu proses: perolehan, pengurusan rantaian, pemasaran, jualan, khidmat pelanggan dan perhubungan perniagaan. E-dagang menjadi tumpuan strim untuk membina hubungan dengan pelanggan dan rakaniaga.

 

Iklan atas talian menjadi popular dengan cara enjin carian, media sosial dan pelbagai iklan promosi (pop-up banner dan mudah alih)

 

Perkhidmatan dan perisian

Internet membawa pelbagai perisian dan perkhidmatan termasuk media sosial, mel elektronik, permainan atas talian, perkongsian fail dan pemstriman media.

 

 

Jaringan sesawang = koleksi sedunia dalam bentuk gambar, video dan dokumen

HyperText Transfer Protocol (HTTP) = protokol utama laman sesawang

Perisian laman web = perisian yang menghubung peranti dan laman web

 

 

Bagaimana internet berfungsi?

u Peranti cuba mengakses internet melalui kabel atau tanpa wayar (melalui Wi-Fi atau Bluetooth)

u Setiap peranti yang bersambung dengan internet akan mendapat satu alamat IP unik yang membolehkan peranti dikesan/diiktiraf.

u Bila satu peranti menghantar mesej ke peranti lain, data akan dihantar dalam bentuk paket. Dan setiap paket akan mempunyai nombor port untuk berhubung dengan punca hubung.

u Mesej kemudian dihantar melalui router internet.

u Router akan memeriksa alamat destinasi dan dihantar.  

 

 

 

Komponen internet

1. Peranti pengguna.

2. Server

3. Internet protocols.

4. Alamat IP. Sama ada IPv4 atau IPv6

5. Routers

6. Sistem Nama Domain (DNS)

7. Enjin carian

8. ISP

9. Platform media sosial

10. Firewall dan sistem keselamatan

 

 pautan

laman web

sejarah internet

keselamatan siber

 

Sumber:

• Wiki
• https://www.techtarget.com/whatis/definition/Internet

Perkhidmatan pelanggan

 Perkhidmatan pelanggan (bahasa Inggeris: Customer Service) ialah bantuan dan nasihat/cadangan dari satu perniagaan kepada pelanggan yang membeli perkhidmatan atau barangan mereka. Khidmat pelanggan selalu diamalkan sebagai satu cara untuk menggambarkan nilai dan tahap dalam sesuatu industri. Khidmat pelanggan yang bagus biasanya diukur melalui interaksi pelanggan. Kejayaan khidmat pelanggan bergantung kepada pekerja yang menyesuaikan diri dengan pelanggan.

 

Dari laman web Velaro, khidmat pelanggan ialah sokongan yang disediakan sebelum, semasa dan selepas pelanggan membeli barangan atau perkhidmatan. Ia membantu pelanggan mendapat pengalaman yang baik dalam interaksi jual beli. Secara asas, khidmat pelanggan ialah memenuhu keperluan pelanggan dan menunjukkan mereka diterima dan dihargai.

 

Dalam sesetengah kes, khidmat pelanggan ialah sebahagian aset tidak alih syarikat dan boleh dibezakan mengikut industri. Satu pengalaman khidmat pelanggan yang baik boleh mengubah persepsi yang pelanggan percaya terhadap organisasi berkenaan. Dijangka chatbot menggunakan AI akan memberi kesan kepada khidmat pelanggan dan pusat panggilan dan akan meningkatkan hasil secara langsung. Sudah banyak organisasi menggunakan chatbot untuk membaiki pengalaman pelanggan mereka.

 

75 peratus pelanggan mengatakan mereka akan terus membeli bersama satu-satu kedai, walau ada kesilapan, jika khidmat pelanggan kedai itu bagus. Ini menunjukkan bahagian ini penting untuk mengekalkan pelanggan.

 

Biasanya syarikat akan adakan satu polisi atau piawaian utnuk membantu pegawai khidmat pelanggan mereka untuk ikuti pakej perkhidmatan. Ini kerana evolusi yang ada sudah dapat kenalpasti keperluan pelanggan. Pakej perkhidmatan ini, ialah gabungan ciri mudah alih dan tidak mudah alih untuk mengendali pelanggan.

 

Automasi

Khidmat pelanggan boleh dibuat secara perorangan (wakil jualan) atau secara automasi, seperti kiosk, laman web dan aplikasi. Kelebihan automasi ialah capaian 24 jam sehari, yang melengkapkan khidmat secara perorangan.

Melalui teknologi, khidmat pelanggan sudah kurang kosnya.contohnya, menggunakan kepintaran buatan (AI, artificial intelligence). kaedah seperti bantuan dalam talian seperti avatar dan chatbot sudah banyak digunakan dalam laman web jualan, sekarang.

 

 Sumber

1. wikipedia

2. Velaro, https://velaro.com/blog/the-complete-guide-to-customer-service

 

 

Teori Keperluan (Maslow dan McClelland)

Dalam hidup, kita ada keperluan sendiri untuk terus hidup. Ada dua teori yang melibatkan keperluan : Teori Keperluan Mcclellan dan Teori Keperluan Maslow.

Teori Keperluan Maslow ·         Susunan keperluan dalam Teori Maslow dibahagi 5 aras, kerap ditunjuk dalam bentuk piramid. ·         5 aras berkenaan: fisiologi, keselamatan, sayang/kepunyaan, esteem/yakin diri dan penyempurnaan diri. ·         Aras paling bawah ialah keperluan asas seperti makan-minum dan keselamatan sebelum disempurnakan oleh keperluan aras atas. ·         Sesetengah orang sudah mencapai tahap penyempurnaan diri, tetapi sebenarnya semua orang ada situasi berada di tahap tertinggi. ·         Susunan aras, sebenarnya tidak tetap. Sesetengah orang, estim lebih ke arah kasihsayang, yang lain lebih kepada kesempurnaan diri berbanding kemiskinan. Tindakan kita, biasanya dimotivasi oleh pelbagai keperluan serentak. ·         Aplikasi teori ini terpakai dalam dunia bekerja, pendidikan, kaunseling dan kesihatan.

Teori Keperluan Mcclellan ·         MCClelland membahagi teori keperluan kepada 3 motivasi: keperluan untuk mencapai sesuatu, keperluan untuk bergabung dan keperluan untuk berkuasa. ·         Setiap orang mempunyai sifat berbeza, mengikut motivasi yang kuat (dominan). ·         Ketiga-tiga motivasi in, boleh dipelajari. ·         Menurut McClelland, tanpa mengira jantina, budaya atau umur, kita mempunyai ketiga-tiga pencetus motivasi, dan salah satu akan menjadi dominan. Ia banyak berpunca dari budaya dan pengalaman hidup.

 

Teori Keperluan dari Maslow perincikan dari keperluan asas fizikal hingga keperluan psikologi dalam diri. Manakala McClelland, berfokus kepada keperluan psikologi.  Secara terperinci, kita akan lihat satu demi satu.

Keperluan asas fizikal (fisiologi)

Keperluan paling asas untuk hidup – udara, air,makanan, pakaian, tempat tinggal. Jika fasa ini dipenuhi, motivasi manusia akan berkembang untuk ke peringkat seterusnya. Makhluk hidup tidak dapat berfungsi sepenuhnya jika keperluan fisiologi asas ini tidak dipenuhi.

Keperluan keselamatan

Manusia mahu pengalaman hidup yang dijangka dan boleh dikawal. Keperluan peringkat ini, boleh dipenuhi apabila manusia berada dalam kumpulan atau masyarakat – punya kawalan polis, hospital, sekolah dan perniagaan (kedai-kedai kelengkapan).

 

Keperluan perasaan

Merujuk kepada keperluan emosi dan hubungan, menjadi sebahagian dari kumpulan atau anggota masyarakat. Dalam Teori Keperluan McClelland, keperluan ini dinamai keperluan affiliasi. Bagi McClelland, manusia memerlukan sokongan komuniti untuk berkongsi perasaan dan menjadi sebahagian dari kumpulan. Sambungan dari teori Maslow, McClelland menambah, sesetengah individu meletakkan kerjasama (atau melengkapi ahli kumpulan) lebih dari pertandingan ( atau perbandingan).

Keperluan esteem

Peringkat tinggi dalam teori Maslow. Termasuk nilai diri, pencapaian dan rasa hormat. Maslow meletakkan keperluan esteem dalam 2 kumpulan : esteem diri ( pencapaian, kemahiran dan kebebasan) dan kehendak reputasi atau hormat dari orang lain (status atau prestij).

Dalam teori yang dicadangkan McClelland, keperluan pencapaia

Keperluan aktualisasi diri

Paringkat tertinggi dalam teori keperluan Maslow. Pada aras ini, seseorang itu mencapai tahap yang beliau ingini dan memenuhi semua yang dimahukan. Peringkat ini, McClelland menggelar sebagai keperluan mencapai sesuatu dan keperluan kuasa. Setiap individu mempunyai keperluan yang berbeza dalam peringkat ini, sesetengah orang hanya akan sasarkan tugasan yang senang dan berisiko rendah, asalnya pencapaiannya, bagus dalam setiap tugasan. Ada juga orang yang sasarkan tugasan mencabar kerana pencapaiannya berbeza jika mampu siapkan tugasan yang susah. Keperluan kuasa pula,melibatkan pangkat dan gelaran

 

 

 

Rujukan

1.       Saul McLeod, PhD. January 24, 2024. Maslow’s Hierarchy of Needs

2.       https://www.simplypsychology.org/maslow.html

3.       McClelland's Human Motivation Theory. https://www.mindtools.com/aznjntj/mcclellands-human-motivation-theory