Perkhidmatan pelanggan

 Perkhidmatan pelanggan (bahasa Inggeris: Customer Service) ialah bantuan dan nasihat/cadangan dari satu perniagaan kepada pelanggan yang membeli perkhidmatan atau barangan mereka. Khidmat pelanggan selalu diamalkan sebagai satu cara untuk menggambarkan nilai dan tahap dalam sesuatu industri. Khidmat pelanggan yang bagus biasanya diukur melalui interaksi pelanggan. Kejayaan khidmat pelanggan bergantung kepada pekerja yang menyesuaikan diri dengan pelanggan.

 

Dari laman web Velaro, khidmat pelanggan ialah sokongan yang disediakan sebelum, semasa dan selepas pelanggan membeli barangan atau perkhidmatan. Ia membantu pelanggan mendapat pengalaman yang baik dalam interaksi jual beli. Secara asas, khidmat pelanggan ialah memenuhu keperluan pelanggan dan menunjukkan mereka diterima dan dihargai.

 

Dalam sesetengah kes, khidmat pelanggan ialah sebahagian aset tidak alih syarikat dan boleh dibezakan mengikut industri. Satu pengalaman khidmat pelanggan yang baik boleh mengubah persepsi yang pelanggan percaya terhadap organisasi berkenaan. Dijangka chatbot menggunakan AI akan memberi kesan kepada khidmat pelanggan dan pusat panggilan dan akan meningkatkan hasil secara langsung. Sudah banyak organisasi menggunakan chatbot untuk membaiki pengalaman pelanggan mereka.

 

75 peratus pelanggan mengatakan mereka akan terus membeli bersama satu-satu kedai, walau ada kesilapan, jika khidmat pelanggan kedai itu bagus. Ini menunjukkan bahagian ini penting untuk mengekalkan pelanggan.

 

Biasanya syarikat akan adakan satu polisi atau piawaian utnuk membantu pegawai khidmat pelanggan mereka untuk ikuti pakej perkhidmatan. Ini kerana evolusi yang ada sudah dapat kenalpasti keperluan pelanggan. Pakej perkhidmatan ini, ialah gabungan ciri mudah alih dan tidak mudah alih untuk mengendali pelanggan.

 

Automasi

Khidmat pelanggan boleh dibuat secara perorangan (wakil jualan) atau secara automasi, seperti kiosk, laman web dan aplikasi. Kelebihan automasi ialah capaian 24 jam sehari, yang melengkapkan khidmat secara perorangan.

Melalui teknologi, khidmat pelanggan sudah kurang kosnya.contohnya, menggunakan kepintaran buatan (AI, artificial intelligence). kaedah seperti bantuan dalam talian seperti avatar dan chatbot sudah banyak digunakan dalam laman web jualan, sekarang.

 

 Sumber

1. wikipedia

2. Velaro, https://velaro.com/blog/the-complete-guide-to-customer-service

 

 

Set Hadiah Guzel Fragrance

 

Guzel Fragrance ada sediakan set hadiah, untuk wangian bersaiz 10ml dan 30ml. Dari segi harga, ya, agak mahal sikitlah wangian untuk hadiah dengan yang biasa.

Di atas ni, set hadiah dalam bentuk kotak. Berisi wangian 30ml. pilihan wangian, boleh dipilih dalam variasi koleksi wanita atau lelaki.

ha, yang ini pula dalam bentuk boquet. Boleh juga buat dalam set 10ml dan 30ml. nak gabung couple set (lelaki dan wanita) pun boleh.

Untuk tempahan, boleh hubungi wa.link/4uq4o6 atau 0126899281

Jom Shopping Perfume

 haii....dah lama tak jumpa. 

saja saya nak share, side income saya. Actually tak ada lah banyak masuk hasil. Tapi, lebih kepada berkongsi.

 Kebetulan, ayah saya menjual wangian, inspirasi wangian Timur dan Barat. Di bawah jenama Guzel Fragrance. Wangian ni, keluaran tempatan,  Jadi, insha Allah mampu milik.

Wangian ni, ada untuk lelaki dan wanita. saiz pun, ada 2 iaitu 10ml dan 30ml.

if nak info lanjut, boleh risik dengan saya di

 https://wa.me/p/5978206442227017/60126899281

Nak ke Facebook pun boleh 

https://www.facebook.com/Guzelfragrance/

Kelas Online. Kelebihan dan kekurangan

 Kelas online, atau kelas dalam talian mula popular tahun lepas (2020). 

Jika dulu, kita hanya akan belajar secara bersemuka. Dulu, kelas jarak jauh hanya banyak disertai oleh pelajar peringkat ijazah kedua atau separuh masa. Seingat saya, tuisyen jarak jauh dulu, ialah tuisyen gaya pos. (oleh Maktab Adabi) Selepas teknologi maklumat berkembang pesat, ramai anak-anak belajar melalui Youtube dan sumber internet. Sejak itu, keluar produk tuisyen online seperti Snapask dan Udemy.

Kelas online, sama seperti kelas latihan dan pembelajaran lain. Ada baik dan buruknya. Bergantung kepada pelajar, untuk kita uruskan kelebihan atau kekurangan tersebut.

Kelebihan kelas online.

1. Kelas boleh dibuat di mana-mana sahaja.

2. Kelas masih boleh berjalan walau guru dan murid berada di tempat berlainan. Saya pernah terlibat dengan 2 kumpulan pelajar, di mana saya berada di Malaysia tetapi mereka berada  di luar negara.

3. kelas online yang berbentuk digital, boleh diakses bila-bila masa, berulang kali.

Kekurangan kelas online pula

1. Sesetengah kursus, memerlukan pemantauan guru. Jadi, tidak semua kemahiran sesuai belajar menggunakan kaedah online. Contohnya seni lukis

2. Tak semua pelajar mempunyai akses internet dan produk digital

3. Disiplin. Ya, disiplin santa penting untuk kelas online dan kelas digital.

Program cuti sekolah hujung tahun

Cuti sekolah bermula bulan November nanti. Ada beberapa agenda sudah aku susun untuk cuti sekolah dan boleh dibawa hingga buka sekolah tahun depan.

Antara agenda yang sudah direncana seperti berikut;

1. Youth and kids’ English Camp

    Ini memang spesifik untuk agenda hujung tahun. Bagi kids darjah 4,5 dan 6, ini tempat yang baik untuk belajar English terutamanya Grammar dan Public Speaking. Bagi youth dari umur 13 hingga 19, ini adalah peluang terbaik untuk belajar dan ulangkaji balik grammar dan speaking skill yang dah terlupa dan tertinggal.

2. SPM and exam preparation class 2014

     Untuk yang menduduki peperiksaan tahun 2014, sebulan lebih cuti sekolah ni menjadi platform untuk ulangkaji silibus lepas. Bulan Januari masuk sekolah, dah akan jumpa silibus baru.

3. Kelas intensif bahasa Inggeris

    Khusus untuk lepasan PMR dan SPM, kursus jangka pendek ini untuk anda. Kem di (1) mungkin tak mencukupi untuk anda, kursus sebulan ini menampung keperluan anda. Kursus termasuk grammar skill, writing skill dan speaking skill. Bagi pelajar STPM, Kursus intensif berupaya menyediakan pelajar menduduki MUET.

Penterjemah salah terjemah?

Penterjemah salah terjemah?

Ini kes hangat, dan penterjemah professional yang dengar cerita ini, agak hangat hati. Nak gelak pun, agak agak juga sebenarnya. 

Ceritanya, sebelum bulan puasa, agak sebulan lebih jugalah aku simpan. Ada adik ni, telefon aku untuk khidmat menterjemah thesisnya. Jadi dia cakap nak tahu dulu bahasa Inggeris aku macam mana. Aku ok saja cuma nak tahu lah, kan, apa cerita sebenarnya macam ni. Keluhan pelanggan tertipu ni, dia cakap dia pernah upah seseorang untuk terjemahan. Orang cari makan, biasalah. Cakap boleh buat terjemahan, siap mengaku lulusan TESL. Kira cikgu bahasa Inggerislah ni. Hasil bila siap, macam student cikgu bahasa Inggeris je yang buat. Kacau bilau dan banyak Google yang tolong terjemah.

Adoi…, aku tak tahu lah nak gelak ke nak marah. Kalau betul la lulusan bahasa Inggeris, takkan la seteruk yang diberitahu. Atau, yang berkenaan saja mengaku language graduate untuk dapat projek. Cari makan, katakan.

Bagi mangsa yang tertipu, ya, mereka akan buat macam adik ni buat. Dia beringat sebab nak buat thesis dalam bahasa Inggeris mungkin dia boleh buat sendiri tetapi dia perlukan orang yang mahir untuk semak penggunaan bahasa dalam dokumen tersebut.

Bagi adik-adik dan juniors yang baru berjinak jinak dengan industri ni, jangan la menipu kelulusan anda. Baik jujur. Bukan industri terjemahan saja, industri lain pun.  Kalau kita jujur, rezeki datang laju. Aku sendiri,ijazah kejuruteraan perisian. Customer tak kisah pun ijazah aku. Masih mereka puas hati dengan hasil terjemahan.